재택근무나 유연 근무가 보편화되고 있지만 우리의 워라밸은 나아졌을까? 이 책의 저자들은 가장 중요한 문제로 업무 과부하를 지적하며 근로자를 과로하게 만드는 원인을 사회, 경제, 문화, 기술 등 여러 측면에서 파헤치고, 기존의 일하는 방식이 가진 문제를 개선하는 새로운 표준과 방식을 모색한다.

한국어판 서문
서문

1부 문제 제기

1장 오래된 규칙 그리고 새로운 현실
누구를 어떻게 연구했는가?｜21세기의 일을 다시 상상하기

2장 과부하
노동 사슬 위아래의 과부하｜새로운 현실로서의 과부하｜과부하를 일으키는 노동 강도의 네 가지 차원(긴 노동 시간의 무 게·상시 근무 가능성·멀티태스킹과 분산된 집중력·대면 시간에 대한 의례적인 기대)｜건강과 삶의 질에 대한 과부하의 함의(과부하, 건강에 해를 끼치는 행동, 만성적 조건, 그리고 위험 징후·과부하와 수면)｜과부하가 가족 관계에 미치는 영향과 그 함의｜젠더와 관련된 이야기는 있는가?

3장 우리는 왜 이런 상황에 처했는가? 그리고 그건 왜 중요한가?
(사라진) 정책적 맥락｜과부하의 원인: 세 가지 관점｜TOMO의 IT 전문가와 관리자의 사례(비현실적인 스케줄과 품질에 대한 함의·다운사이징과 협업의 함의·노동 전략으로서의 해외 업무 위탁과 그것의 실제적 정서적 함의)｜반대 의견을 제한하는 불안정성｜과부하가 회사에 가져온 결과｜다른 좋은 직군과 과부하

2부 잠재적 해결책

4장 이중 의제 업무 재설계
TOMO에서 실시된 STAR 이해하기｜우리는 STAR로 무엇을, 왜, 변화시키려 하는가?｜STAR vs 협상을 통한 유연성｜제도적 작업과 변화로서의 STAR｜STAR는 무엇인가: 제도적 작업 묘사하기｜어떻게 변화를 이끌어 낼까?: 변화에 대한 필요 또는 열망 만들기(탈제도화: 현재 관행과 가정에 대한 비판 제기하기·새로운 업무 방식 제안하기: 새로운 노동 방식과 조직 그리고 관리자의 이해관계를 어떻게 일치시킬까?·어떻게 초기 저항을 무마시킬까?: 우려를 들어주면서 실험 참여 독려하기)｜STAR는 어떤 것일까?: 나타난 우려 사항들(이러한 변화를 추진하는 게 정말로 현명한가?·이 변화들이 우리의 문제를 해결해 줄 수 있는가?·이 변화는 지속할 수 있을까?·이러한 우려에 성별 차이가 존재하는가?)

5장 업무 재설계가 기업에 미친 영향
셔윈의 전환점｜광범위한 질문들에 답하기｜번아웃, 과부하, 그리고 직무 만족도의 변화｜이직률과 이직 의향의 변화｜근본적으로 무엇이 변하는가?(업무 시간과 장소 변경하기·변화 하는 역할과 결정권·회의 방식 및 협업 관행 바꾸기·상시 근무 가능성과 가정된 위급 상황 변화시키기·참여, 협력, 그리고 성찰에서의 변화)｜무엇이 바뀌었고 무엇은 바뀌지 않았을까?(시간·생산성과 성과 측정)

6장 건강, 삶의 질, 그리고 개인적 삶에 대한 업무 재설계의 혜택
주관적 삶의 질과 정신 건강｜자신을 잘 돌보기｜개인 시간 그리고 일과 삶의 충돌｜아이들을 위한 시간과 건강 및 삶의 질에 대한 혜택들｜가족 구성원들을 위한 시간

3부 앞날 내다보기

7장 2보 전진, 1보 후퇴
합병, 그리고 STAR의 공식적 종료｜STAR 종료에 대한 대안적 설명과 정당화(남용에 대한 일화·협업에 대한 불안)｜모호함을 이용하기, 가능한 한 오랫동안｜큰 그림: 왜 새로운 조치는 유지되기 어려울까?

8장 정상적이고 지속 가능한 일자리 만들기
고용주가 만들 수 있는 변화｜개별 관리자와 직원이 만들 수 있는 변화｜정책적 맥락 바꾸기｜더 나은 미래 설계하기

〈부록 1〉 소프트웨어 개발 프로세스 및 직무 개요

〈부록 2〉 연구 방법론과 기업 현장 연구에 대한 성찰
‘일, 가족, 건강 네트워크’｜기업과 함께, 그리고 기업 내부에서 연구하기(서로를 알아 가기·누가 참여했고 누가 나갔는가?·기업 내부에서 팀 기반 민족지학 수행하기·관계의 진화)

〈부록 3〉 행동을 위한 아이디어
관리자와 팀 리더를 위한 아이디어｜개인을 위한 아이디어

옮긴이 후기
미주
참고 문헌